Politique de remboursement

Droit de rétractation (consommateurs)

Le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, sans justification. Ce droit ne s'applique pas aux professionnels agissant dans le cadre de leur activité.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, arrivé cassé, ou en cas d'erreur de notre part. Dans ces cas, le retour est à notre charge : nous fournissons une étiquette de retour prépayée de 3,49 €.

Remboursement

Seul le prix du ou des produits est remboursé : les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du produit retourné ou preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

État du produit retourné

Le produit doit être retourné neuf, non installé, dans son état et son emballage d'origine. Une pièce posée ou endommagée par le client ne peut être reprise au titre de la rétractation.

Produit défectueux ou arrivé cassé

En cas de pièce défectueuse ou arrivée cassée, contactez-nous rapidement à contact@mobinova.eu (sous 48h pour un colis endommagé). Nous prenons en charge le retour et procédons au remplacement ou au remboursement. Le client consommateur bénéficie en outre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

Procédure

Toute demande de retour s'effectue via la page Demande de retour ou par e-mail à contact@mobinova.eu.